Bab 6: Kepada Masyarakat Umum & Orang Awam

Memeriksa Hak Akses E-Book...

Saat berinteraksi di ruang publik mulai dari tetangga, teman, pedagang di pasar, sesama pengguna jalan, hingga interaksi dengan netizen di media sosial kita akan bertemu dengan berbagai latar belakang budaya, kebiasaan, tingkat pendidikan, dan karakter yang beragam.

Tidak semua orang memiliki cara pandang yang sama dengan kita, dan tidak semua orang dibesarkan dengan etika komunikasi yang ideal. Di sinilah ujian kesabaran kita yang sesungguhnya: apakah kita akan bersikap patronizing (meremehkan), merasa paling benar, dan mudah menghakimi, atau justru merangkul mereka dengan sabar serta menyampaikan kebaikan dengan cara yang jernih dan mudah dicerna?

ادْعُ إِلَىٰ سَبِيلِ رَبِّكَ بِالْحِكْمَةِ وَالْمَوْعِظَةِ الْحَسَنَةِ ۖ وَجَادِلْهُم بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ

“Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pengajaran yang baik, dan berdebatlah dengan mereka dengan cara yang baik.”
— QS. An-Nahl [16]: 125

4 Prinsip Komunikasi Publik Ala Rasulullah ﷺ

Rasulullah ﷺ tidak pernah membatasi kebaikan dan keramahan lisan hanya kepada orang-orang terdekatnya saja. Beliau senantiasa berinteraksi dengan masyarakat awam, orang asing, hingga pihak yang belum bersimpatik dengannya menggunakan keteladanan akhlak yang sangat mulia.

1. Memudahkan, Bukan Mempersulit (Inclusivity)

Saat menyampaikan norma, ajaran, atau aturan kepada masyarakat umum, Rasulullah ﷺ senantiasa memilih pendekatan yang paling sederhana, ramah, dan mudah dipahami. Beliau menghindari penggunaan bahasa yang rumit atau terkesan membebani lawan bicara.

يَسِّرُوا وَلَا تُعَسِّرُوا وَبَشِّرُوا وَلَا تُنَفِّرُوا

“Permudahlah dan jangan mempersulit, berilah kabar gembira dan jangan membuat orang lari atau benci.”
— HR. Bukhari no. 69

Ketika Rasulullah ﷺ mengutus Mu’adz bin Jabal dan Abu Musa Al-Asy’ari radhiyallahu ’anhuma ke Yaman untuk mengajar masyarakat setempat, pesan utama yang beliau tekankan bukanlah daftar ancaman atau kerumitan syariat, melainkan kemudahan dan pendekatan yang merangkul agar masyarakat merasa nyaman.

Penerapan Sehari-hari:

Di Tempat Umum: Menggunakan kalimat petunjuk yang jelas, ramah, dan tidak berbelit-belit saat membantu orang asing yang bertanya arah atau aturan lokasi.
Konten Media Sosial: Menyampaikan gagasan atau informasi dengan bahasa yang populer dan inklusif tanpa jargon ilmiah yang membingungkan.

2. Menyesuaikan Bahasa dengan Tingkat Pemahaman Lawan Bicara

Berbicara dengan seorang pakar atau akademisi tentu membutuhkan gaya yang berbeda dibanding berbicara dengan masyarakat awam. Rasulullah ﷺ tidak pernah memamerkan istilah-istilah sulit di hadapan masyarakat biasa hanya demi terlihat cerdas.

كَلِّمُوا النَّاسَ عَلَى قَدْرِ عُقُولِهِمْ

“Bicaralah kepada manusia sesuai dengan kadar akal (tingkat pemahaman) mereka.”
— HR. Al-Dailami

Seorang Arab Baduy dari pedalaman datang dan bertanya tentang ajaran Islam dengan gaya bahasa yang sangat polos dan lugas. Rasulullah ﷺ tidak tersinggung oleh gaya tanyanya, dan tidak pula memberikan penjelasan teologis yang rumit.

Beliau menjawab dengan sangat sederhana: “Salat lima waktu, puasa Ramadan, dan menunaikan zakat.” Ketika orang Baduy itu menyatakan hanya akan menjalankan kewajiban pokok tersebut, Rasulullah ﷺ tersenyum dan memvalidasinya tanpa memperrumit persyaratan (HR. Bukhari no. 46).

Penerapan Sehari-hari:

Edukasi Publik: Menjelaskan topik teknis (seperti pemrograman, aturan hukum, atau keuangan) kepada pemula menggunakan analogi sederhana sehari-hari.
Empati Berbahasa: Memilih kata-kata yang mudah dipahami oleh orang tua atau anak-anak saat diajak berdiskusi.

3. Merespons Ketidaktahuan dengan Edukasi, Bukan Makian

Masyarakat awam sering kali melakukan kekeliruan atau pelanggaran bukan karena niat jahat, melainkan karena keterbatasan pengetahuan mereka. Rasulullah ﷺ selalu memahami akar ketidaktahuan ini dan tidak pernah merespons kekeliruan orang awam dengan emosi apalagi makian.

Seorang pemuda mendatangi Rasulullah ﷺ dan berkata secara terbuka di depan umum: “Wahai Rasulullah, izinkan aku berzina!” Para sahabat yang mendengar hal itu langsung gempar dan bersiap menghukumnya.

Namun, Rasulullah ﷺ menahan emosi para sahabat dan memanggil pemuda tersebut untuk duduk di dekat beliau. Beliau diajak berdialog dengan penuh empati: “Apakah engkau suka jika hal itu terjadi pada ibumu? Putrimu? Atau saudara perempuannmu?”

Pemuda itu menjawab: “Tidak, demi Allah.” Rasulullah ﷺ kemudian meletakkan tangan beliau di dada pemuda tersebut sambil mendoakannya. Pemuda itu pun keluar dengan hati yang sepenuhnya benci pada perbuatan maksiat (HR. Ahmad).

Penerapan Sehari-hari:

Penyelesaian Masalah: Ketika ada pengguna jalan atau pelanggan yang melakukan kesalahan di tempat umum, berikan arahan dengan sopan tanpa perlu berteriak atau mempermalukannya.
Edukasi Media Sosial: Merespons komentar yang keliru dengan data dan penjelasan yang ramah, bukan dengan cyberbullying.

4. Menjaga Kesantunan di Ruang Publik & Media Sosial

Di ruang umum, lisan dan jemari yang baik adalah yang mampu memberikan rasa aman dan ketenangan bagi lingkungan sekitarnya bukan yang memprovokasi, menyebarkan hoaks, atau memicu permusuhan.

الْمُسْلِمُ مَنْ سَلِمَ الْمُسْلِمُونَ مِنْ لِسَانِهِ وَيَدِهِ

“Seorang muslim yang sejati adalah seseorang yang mampu membuat orang lain selamat dari gangguan lisan dan tangannya.”
— HR. Bukhari no. 10

Rasulullah ﷺ menegaskan bahwa tanda utama kesempurnaan akhlak seseorang dapat dilihat dari bagaimana ia mampu menahan diri untuk tidak merugikan, menyakiti, atau mengintimidasi orang lain—baik lewat ucapan langsung (lisan) maupun tulisan dan tindakan (tangan).

Penerapan Sehari-hari:

Etika Berinternet (Netiquette): Menolak untuk ikut serta dalam ujaran kebencian (hate speech), mengoreksi kabar hoaks sebelum membagikannya, dan menjaga privasi orang lain.
Fasilitas Umum: Berbicara dengan volume suara yang wajar saat berada di dalam transportasi umum atau ruang terbuka agar tidak mengganggu kenyamanan bersama.

Praktik Sederhana di Kehidupan Nyata

Berikut perbandingan gaya berkomunikasi saat berinteraksi dengan masyarakat luas atau warga internet:

Menegur di Tempat Umum
Merespons Komentar Kurang Menyenangkan di Medsos

Cara Kurang Tepat (Mempermalukan & Menghakimi):
“Woi, tidak punya tata krama ya? Buang sampah sembarangan saja, tidak pernah sekolah ya!”

Cara Ala Nabi (Edukatif & Santun):
“Permisi Mas/Mbak, tempat sampahnya ada di sebelah sana ya. Mari kita jaga kebersihan lokasi ini bersama-sama.”

Checklist Interaksi Publik Hari Ini

Pesan Penutup:
Kematangan akhlak seseorang terlihat jelas dari bagaimana ia memperlakukan orang-orang yang tidak memiliki hubungan kepentingan dengannya. Teruslah menebar tutur kata yang sejuk di mana pun kita berada, karena lisan yang ramah adalah wujud dakwah paling nyata.